标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3111：好评
位置位于成都市新都区工业区可口可乐旁边，旁边购物中心家乐福，四川音乐学院在旁边； 设施大方，干净； 服务态度好，卫生干净
会员8603：好评
酒店的位置还是可以，虽然周边是一片待拆迁旧房，但进入酒店很干净，装饰也很漂亮，每个服务员都微笑待客。我们的房间是精选的，从图片上看都觉得蛮小的，但实际进入房间比图片还大，因为比照片上看上去大很多，但在舒适度上还是挺满意的。美中不足就是房间内的马桶，是蹲坑，不是坐便器
会员5083：好评
宾馆位于新都区新工业大道，交通便利。距离万达影院，家乐福，宝光寺很近。酒店服务超级好。宾馆房间大，室内干净，服务员那天打扫，宽带很快，并提供早餐，强力推荐来新都的人可以入住，宾馆的返现很多，强力推荐哟！！值得推荐！！